Какие ИТ нужны для самых маленьких?

Поиск по статьям

Различия в потреблении ИТ между средними и малыми предприятиями, безусловно, есть, хотя и не столь велики. Если средние компании стремятся отразить в используемой информационной системе специфику своей деятельности, свои конкурентные преимущества, то малым обычно бывает достаточно простых решений, позволяющих (и помогающих) вести бизнес.

Осторожный рост
Большая часть экспертов оптимистично оценивает рост потребления ИТ малыми компаниями (от 1 до 99 сотрудников). На 2006 г., например, прогнозировали увеличение ИТ-расходов малых предприятий на 16%, а к 2009 г. — примерно на 11%. Правда, есть и более сдержанные оценки уже свершившихся успехов в этом сегменте. Исследования IDC говорят о том, что расходы на ИТ в малом бизнесе из-за осторожного подхода таких компаний к применению высоких технологий выросли в 2005 году «ниже среднего» — на 3,4%. Аналитики компании утверждают, что к 2009 г. рост ИТ-расходов здесь увеличится лишь до 4,2%.
Перспективы развития российского СМБ интересуют практически всех ИТ-поставщиков. Не удивительно: по данным IDC, 55% всех ИТ-расходов предприятий России относятся именно к этому сектору. Эдзард Овербеек, вице-президент Cisco Systems по работе с малым и средним бизнесом на европейских рынках, отмечает, что современем технологии становятся все более дешевыми и, соответственно, доступными для малых предприятий — наряду с повышением их производительности и функциональности. В настоящее время российский малый бизнес ежегодно расходует на информатизацию, по оценкам ИТ-игроков, примерно 45 млрд руб. в год. При этом лишь около 12% ИТ-бюджета тратится на программное обеспечение.
По данным Economist Intelligence Unit, 68% топ-менеджеров российских СМБ-предприятий в 2006 году расценивали ИТ как одно из средств получения конкурентных преимуществ. В то же время, по данным исследования SAP СНГ, в России основным фактором, сдерживающим инвестирование в ИТ предприятий СМБ, остается стоимость новых систем и внедрений. Несмотря на то, что цены на аппаратное и программное обеспечение продолжают падать, такого мнения придерживаются 58% респондентов.

Обойдутся ли «бизнес-малыши» без ИТ?
Если вопрос необходимости высоких технологий для бизнес-задач среднего и тем более крупного бизнеса представляется рынку давно решенным, то применение ИТ совсем небольшими компаниями — тема до сих пор не всегда очевидная руководителям таких фирм. Эту статью расходов многие из них продолжают считать неоправданной. В то же время, большинство производителей и интеграторов придерживается совершенно противоположного мнения. Собеседники CNews уверены, что работать абсолютно без ИТ-систем проблематично всем, даже малой компании.
Так, в Oracle СНГ считают, что жизнь не оставляет малым предприятиям выбора — использовать или не использовать ИТ. «Практически все сферы бизнеса достаточно насыщены: ежегодно появляются тысячи новых малых предприятий, пытающихся составить конкуренцию существующим, — отмечают в компании. — Поэтому наиболее продвинутые игроки этого рынка уже получают конкурентные преимущества за счет ИТ, а остальные постепенно приходят к осознанию того, что без инвестиций в это направление им скоро нечего будет делать на рынке.
Вице-президент „Ассоциации CRM“ Кирилл Булгаков комментирует, что ИТ-системы и на этом рынке уже являются фактором выживания: „При их отсутствии даже компания из пяти человек не сможет развиваться, а с уходом любого сотрудника будет наживать большие проблемы на ровном месте“. Директор по маркетингу компании „АйТи“ Дмитрий Ведев тоже убежден в том, что работа маленькой компании невозможна без ИТ-сервисов. „Если под ИТ понимать не только автоматизацию, но и такие простые средства взаимодействия с клиентами, как электронная почта, телефония и интернет-портал, то в настоящее время эта столь же необходимое условие для ведения бизнеса как, к примеру, наличие мебели в офисе“, — отметил он. По словам г-на Ведева, небольшие предприятия сектора СМБ вынуждены мгновенно отвечать на изменения рыночной ситуации, а это невозможно без высокой степени управляемости бизнесом. Что подталкивает руководителей небольших компаний искать решение проблем с помощью инноваций.
В то же время, некоторые опрошенные CNews эксперты отмечают, что вопрос интенсивности и „глубины“ использования ИТ может варьироваться от вида деятельности конкретной компании. „Если мы говорим об артели сапожников — подход один, если об оптовых продавцах компьютерного оборудования с обширной клиентской базой — то совершенно другой, — отмечает директор по развитию бизнеса компании „Форс — Центр разработки“ Николай Зезюлинский. — Если в первом случае, скорее всего, достаточно будет перевести непрофильную деятельность (к примеру, бухгалтерию или кадровый учет) на аутсорсинг, то во втором случае отсутствие средств автоматизации значительно снизит конкурентоспособность компании, поскольку и для организации эффективного оперативного управления деятельностью, и для управления складскими остатками ИТ жизненно необходимы“.
Впрочем, значение высоких технологий для „малых“ нужд — и карманов — все же не стоит преувеличивать. По мнению директора по развитию бизнеса „ЭпикРус“ Александра Петрова, совсем отказаться от ИТ у небольших компаний вряд ли получится — в силу необходимости автоматизации хотя бы бухгалтерского учета. Однако малое предприятие вполне может ограничиться работой в простых электронных таблицах.
В IBS считают, что если число учетных операций и клиентов у компании невелико, то необходимости в ИТ-системах нет, и малый бизнес — услуги, торговля производство — прекрасно может существовать и развиваться: ведь главный элемент его успешности — личные отношения с покупателями продукции, товаров и услуг. „Не секрет, что малый бизнес консервативен, — отмечает менеджер по развитию бизнеса центра проектов IBS Михаил Шурыгин. — До сих пор можно встретить на столах работников сферы торговли счеты, появившиеся в России еще в 16 веке“.
В то же время управляющий директор компании „Sterling Интеграция“ Александр Антипов отмечает, что сегодня в России малые предприятия могут быть очень успешными даже без малейшего признака непосредственного использования информационных технологий».

Во главе ИТ-угла
Согласно данным исследования Microsoft, проведенного в 2006 году, 87% малых предприятий сегодня используют компьютеры для ведения бухгалтерии, 85% — для доступа в интернет, 80% — для работы с электронной почтой и 70% — для ведения баз данных клиентов.
Перечень приоритетных задач автоматизации у малых предприятий, разумеется, несколько меньше, чем у среднего бизнеса. В «Форсе» считают, что эти заказчики ограничиваются ведением бухгалтерского учета, оперативным финансовым управлением, логистикой, управлением договорами и взаимоотношениями с клиентами. «Как правило, полноценный workflow в малом бизнесе не требуется, поскольку один сотрудник обрабатывает свой тип документов от начала до конца», — считают в компании. Список ИТ-решений, впрочем, все равно получается внушительный. Но на деле, по мнению наших собеседников, небольшие фирмы наиболее активно используют стандартный пакет офисных приложений и автоматизированный бухгалтерский учет. И эта ситуация не изменится в ближайшие годы.
Г-н Булгаков считает, что наряду с традиционными потребностями внутреннего учета и отчетности перед контролирующими органами у малого бизнеса появились задачи, требующие применения ИТ для того, чтобы соответствовать стандартам более крупных компаний-партнеров. «Чаще всего малые компании используют сегодня решения, автоматизирующие работу бухгалтерии, налоговый и кадровый учет, а также PRM и CRM-решения».
О важности использования CRM-решений малыми компаниями говорят и в Terrasoft. Чаще всего эти системы внедряют сегодня «молодые» малые предприятия, которые задумываются о технологиях ведения своего бизнеса еще перед его стартом. «Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами становится необходимым практически для любой компании — вне зависимости от ее размера, — убеждены собеседники CNews. — В условиях жесткой рыночной конкуренции предприятия можно разделить на две категории: те, кто уже внедрили CRM-систему и те, кто проиграли в борьбе за лояльного клиента».
По мнению Леонида Аникина, руководителя отдела по работе с малым бизнесом российского офиса Microsoft, спрос на CRM-решений в малом бизнесе будет расти наиболее активно: такие системы постепенно вытеснят таблицы клиентов в Excel. «CRM-решения постоянно совершенствуются и становятся все доступнее по стоимости, а их сочетание с мобильным доступом сделают наличие КПК необходимым элементом любого торгового представителя», — отметил он.
Г-н Антипов к перечню необходимых малым предприятиям системам бухучета и CRM добавляет также решения по автоматизации склада. Он также напоминает, что сегодня все больше компаний начинают заниматься производственной деятельностью — следовательно, им необходимо планирование и управление производством, важен управленческий учет.
«Сегодня самым ИТ-емким сектором малого бизнеса, пожалуй, является розничная торговля, — комментируют в IBS. — Повсеместный переход магазинов на самообслуживание вынуждает их внедрять ИТ-системы, обслуживающие кассовые транзакции. Это требует единой товарной базы данных, что, в свою очередь, ведет к необходимости внедрения комплексного решения, управляющего всей деятельностью магазина».
В «ЭпикРус» считают, что «самые маленькие», как правило, не имеют потребности в дорогостоящей комплексной автоматизации: для управления этим бизнесом зачастую вполне достаточно человеческих ресурсов. В то же время, в компании уверены, что третьим по значимости ИТ-решением для малого бизнеса (после бухучета и CRM) станут средства анализа и поддержки принятия решений (BI-системы). И в ближайшие несколько лет ИТ-предпочтения этого круга заказчиков вряд ли изменятся.
В «Оракл СНГ» также ожидают роста спроса малого бизнеса на BI-решения. Сейчас на рынке представлены вполне доступные для таких заказчиков продукты, и дооснащение используемой ИТ-системы аналитическим модулем, автоматически просчитывающим ключевые бизнес-показатели и прогнозирующим тенденции, даст наиболее амбициозным предприятиям еще одно преимущество в скорости и корректности принятия решения. В компании отмечают, что в перспективе СМБ предприятия сформируют спрос на предоставление ИТ-решений как услуги. Но поскольку это требует и определения стандартов аутсорсинга, и появления системы измерения качества оказания услуг, тенденция наберет силу не раньше, чем через два года.
«Сейчас любая небольшая компания начинает с автоматизации бухучета, далее следует базовая автоматизация внутренней бизнес-деятельности (что-то типа мини-ERP)». В ближайшие годы в Oracle ожидают роста спроса со стороны таких заказчиков на изначально комплексные решения, которые позволяют «доустанавливать» необходимые модули по мере возникновения потребности в них. Повысится и востребованность решений, построенных на базе сервис-ориентированной архитектуры, которые автоматизируют весь спектр бизнес-процессов предприятия и позволяют легко вносить изменения в их цепочку. Инвестиции таких заказчиков в ИТ-решения, по прогнозам компании, будут расти на десятки процентов в год.
По мнению специалистов из РБК СОФТ, основные ИТ-потребности небольших компаний в ближайшие годы будут сконцентрированы в области финансового планирования. В «Ай-Теко» считают, что вне зависимости от используемой функциональности, малому бизнесу необходимы недорогие и быстро внедряемые решения, которые могут меняться и масштабироваться в зависимости от задач бизнеса. Не менее важна и их качественная сервисная поддержка.
Г-н Овербеек уверен, что малому предприятию необходимо прежде всего разработать стратегический план развития информационно-технологической инфраструктуры, поддерживающий краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели компании. Реализация этого плана откроет новые возможности для развития бизнеса и повышения доходов.

Элеонора Ершова /
CNews Analytics